ברוכים הבאים ל-praytokotel.com ("האתר", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים לספק שירות משמעותי, מאובטח ומכבד להעברת תפילות לאתרים הקדושים בארץ הקודש. מאחר שהשירותים שלנו כוללים הכנה מותאמת אישית, הדפסה ולוגיסטיקה פיזית, אנו פועלים לפי הכללים הבאים בנוגע להחזרים וביטולים.
לוח זמנים ומחויבות לאספקה
אנו מתחייבים להדפיס, להעביר ולהניח פיזית את בקשת התפילה המתועדת שלכם באתר הקדוש שבחרתם בתוך שלושים (30) ימי לוח שנה מרגע אישור ההזמנה ועיבוד התשלום.
אישור מסירה, הכולל תצלום של התפילה באתר הנבחר, יישלח לכתובת המייל שרשמתם עם השלמת הביצוע.כללי זכאות להחזר
נוכח האופי האישי והמותאם של השירותים, הזכאות להחזר נקבעת לפי שלב הביצוע:
לפני הדפסה ולוגיסטיקה: אם שיניתם את דעתכם וברצונכם לבקש החזר לפני שהתפילה הודפסה בפועל או הוקצתה לצוות השטח, אתם זכאים להחזר מלא (100%).
לאחר הדפסה או תחילת תהליך המסירה: לאחר שהתפילה הודפסה, או שהצוות שלנו יצא לדרך להניחה באתר הקדוש, לא ניתן יהיה לבצע החזר, שכן העבודה הידנית והלוגיסטיקה המותאמת אישית כבר בוצעו.
אי-אספקה בתוך 30 יום: במקרה חריג שלא נמסור את התפילה לאתר הקדוש הנבחר ולא נספק את תצלום האישור בתוך שלושים (30) ימי לוח שנה מיום הרכישה (למעט עיכובים עקב סגרים, מזג אוויר קיצוני, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתנו), תהיו זכאים להחזר מלא או לאפשרות לתאם מסירה חדשה ללא עלות נוספת.
ביטול מנוי (מנוי חודשי חוזר)
אם נרשמתם למנוי חודשי או חוזר:
ניתן לבטל את המנוי בכל עת בפנייה אלינו בכתובת prayertokotel@gmail.com או דרך ממשק החשבון שלכם.
הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית ששולמה מראש. לא תחויבו עבור התקופה הבאה.
לא יינתנו החזרים חלקיים או יחסיים עבור הימים שנותרו בחודש חיוב פעיל; עם זאת, תפילות שהתחייבנו להן עבור אותו חודש ששולם עדיין יימסרו במסגרת לוח הזמנים הרגיל של 30 יום.
כיצד לבקש החזר
כדי להתחיל בקשת החזר, שלחו מייל לצוות התמיכה שלנו בכתובת prayertokotel@gmail.com עם הפרטים הבאים:
שמכם המלא וכתובת המייל הרשומה.
מספר ההזמנה או מספר העסקה הייחודי שלכם.
תאריך הרכישה והאתר הקדוש שנבחר.
הצוות שלנו יבחן את בקשתכם בתוך 3–5 ימי עסקים. החזרים שיאושרו יזוכו לאמצעי התשלום המקורי (Visa, Mastercard, American Express, PayPal וכדומה). שימו לב שזמני העיבוד בבנקים עד לזיכוי בחשבון עשויים להשתנות.
זכויות צרכן על פי דין
דבר במדיניות זו אינו נועד לצמצם, לעקוף או להגביל זכויות צרכן המוקנות על פי דיני מדינת ישראל או על פי הדין החל במקום מגוריכם, שאין ניתן לוותר עליהן בחוק.